En el marco de la estrategia de fortalecimiento de éste servicio
de primera necesidad para la población, el Ministerio del Interior ,desea informar a la poblaciòn de que forma
los operarios clasifican las llamadas entrantes al 9-1-1
¿Cómo funciona el servicio de emergencias nueve, uno, uno
(911)?
¿Quién y cómo se categorizan las emergencias que ingresan a
través de este número?
Estas son algunas de las interrogantes que con recurrencia
se hace la gente.
Partimos de la base de que siempre una situación que nos
afecte a nosotros mismos o a nuestra propiedad por ejemplo, es para cualquier
individuo, una situación que requiere de atención inmediata.
Pero la realidad indica que cuando se tiene la
responsabilidad de atender y de asistir a los ciudadanos que permanentemente
hacen uso de esta línea, los recursos humanos destacados para dicha función y
el sistema operativo con el que se trabaja, deben necesariamente clasificar la
solicitud para ser eficientes y responder en el acto.
En diálogo con UNICOM el Comisario Inspector JULIAN ABRAHAM,
Director de Emergencias del Centro de Comando Unificado explicó de que forma se
establecen las prioridades cuando en esa división del Ministerio del Interior
se recepcionan las llamadas de emergencia.
“Hay un sistema estandarizado de prioridades para establecer
el grado de emergencia que puedan tener
las llamadas que ingresan al 9 1 1” dijo el jerarca, quien por otra parte
señaló, que la respuesta policial es sistemática en cualquiera de las
situaciones que se presentan con la salvedad, de la clasificación que prevé el
protocolo de actuación del Centro Unificado ya referido.
Hay tres escalones de prioridades para los efectivos
policiales y profesionales que trabajan en dicha dependencia. Didácticamente,
se clasifican con los colores de un semáforo; prioridad uno (rojo), prioridad
dos (amarillo) y prioridad tres (verde).
En este marco, el director ensayó una definición de
emergencia; “una emergencia, es toda necesidad urgente que requiere respuesta
policial” dijo el director.
“Prioridad uno son aquellos hechos graves que están en
proceso, un hurto en proceso por ejemplo,
fundamentalmente cuando hay riesgo de vida”, apuntó el jerarca.
Abraham explicó que cuando se deriva la llamada como
prioridad uno, “primero la califica el telefonista, el sistema lo avala, porque
el telefonista está en contacto con el usuario que requiere la asistencia”.
Finalmente, el director indicó que “no importa si la
prioridad es uno, dos o tres, el telefonista está obligado a atenderlo de
acuerdo a los términos de educación que corresponde”
Los otros dos escalones fueron explicados por Abraham; “se
denomina prioridad dos a aquellos eventos que revisten importancia, instancia
en la cual, los efectivos que atienden la llamada tienen hasta 20 minutos para
despachar el móvil al lugar de los hechos”.
Por último, “aquellos eventos que son consumados y que
pueden ser atendidos en un margen de tiempo superior a los 20 minutos se
denominan de prioridad tres”, dijo el director.
El personal calificado, destacado en dicha unidad del
Ministerio del Interior siempre atenderá con solvencia los requerimientos de
los ciudadanos que por una razón u otra requieran de su servicio.
